.... ich weiß nicht, ob es der CEO von GM oder GE war, der sagte: "es kostet 7mal mehr einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen als ihn zu halten".
Frage ist, ob man überhaupt schon Kunde sein kann, wenn jmd. nicht verkaufen will.
Und wie Heinz schon konstatierte und was ich aus meiner eigenen bescheidenen Vetriebskarriere in retrospect beisteuern kann: "people will forget what you told them, they will forget what you showed them (aside: endlich Ende mit powerpoint!!!), but they'll never forget how and what you made them feel."
(heimliche Liebeserklärung an die Krögerskoppel....)
lg Andrea